سياستنا
سياسه ( وكاله سحاب حول العالم )
حرصًا على تنظيم الرحلة وتوفير تجربة مريحة وآمنة لجميع المشتركات، نأمل الاطلاع على السياسات والشروط التالية والالتزام بها:
1. محتوى الباقة
تشمل الباقة
١/ الإقامة الفندقية مع الإفطار
٢/ الجولات السياحية النسائية
٣/ باص خاص بالمجموعه
٤/الاستقبال والتوديع من وإلى المطار ضمن المواعيد المحددة للمجموعة
٥/ الإشراف والإرشاد من قبل مشرفه ( سعوديه ) وفق التفاصيل الموضحة في عرض الرحلة.
2. الخدمات الإضافية
قد تشمل بعض الرحلات تذاكر الطيران أو خدمات ومميزات إضافية، ويُعتمد في تحديد الخدمات المشمولة على ما هو موضح صراحةً في عرض الرحلة.
الإشراف على الرحلة
تكون الرحلة تحت إشراف قائدة سعودية من قِبل وكاله سحاب حول العالم ، ويكون الإشراف حضوريًا خلال التنقلات والجولات الجماعية المدرجة ضمن البرنامج
3. الخدمات غير المشمولة
لا تشمل قيمة الباقة الغداء والعشاء والمشتريات والمصروفات الشخصية ورسوم دخول المعالم والمواقع السياحية أو أي خدمات اختيارية أو مصروفات لم يُنص صراحةً على شمولها ضمن عرض الرحلة ووثيقة الحجز، ما لم يُذكر خلاف ذلك
4. السلوك والاحترام
تلتزم المشتركة باحترام قائدة المجموعة والمرشد والسائق وجميع المشتركات، والامتناع عن أي إساءة لفظية أو سلوكية أو عنصريه أو مضايقة أو تعدٍ على خصوصية الآخرين، أو أي تصرف من شأنه الإخلال بسير الرحلة أو سلامة وراحة أفراد المجموعة
5. التدخين والسلوكيات الممنوعة
يُمنع التدخين بجميع أنواعه داخل الغرف المشتركه والباص وأي مواقع يُحظر فيها التدخين ،كما تُمنع المشروبات الكحولية و يُمنع حيازة أو استخدام المواد المحظورة نظامًا، ويلتزم جميع المشاركات بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة والدولة المستضيفة، إضافة إلى أنظمة الفنادق وشركات النقل ومقدمي الخدمات
6. مخالفة السياسات
في حال ارتكاب المشتركة مخالفة جسيمة أو متكررة لهذه الشروط أو للأنظمة والتعليمات المعمول بها، أو صدور سلوك يهدد سلامة أو راحة المجموعة أو يؤثر بصورة جوهرية في سير الرحلة، يحق لوكاله سحاب حول العالم اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة، بما في ذلك استبعاد المشتركة من استكمال الرحلة عند الضرورة. وتتحمل المشتركة التكاليف الإضافية المترتبة مباشرةً على المخالفة ، أو الاستبعاد متى كانت المخالفة راجعة إليها، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للأطراف والخدمات التي تم تنفيذها أو الالتزام بها لدى مقدمي الخدمة. وتحتفظ وكاله سحاب حول العالم بحقها في اتخاذ الإجراءات النظامية عند وقوع ضرر يستوجب ذلك
وذلك دون إخلال بحقوق الطرفين المقررة نظامًا.
7. مواعيد الجولات
الالتزام بمواعيد الباص والتجمع إلزامي. وفي حال تأخر المشتركة عن الموعد المحدد، يحق للباص التحرك دون انتظار، ولا يترتب على ذلك تعويض عن الجولة أو الخدمات التي فاتتها بسبب التأخر.
وتتحمل المشتركة تكلفة انتقالها للحاق بالمجموعة إن رغبت في ذلك.
تُرسل مواعيد ومواقع التجمع والتعليمات المتعلقة بالجولات عبر مجموعة الرحلة المعتمدة.
8. تعديل البرنامج
يحق للوكالة أو قائدة الرحلة تعديل ترتيب البرنامج أو استبدال بعض المواقع أو الأنشطة عند وجود ظروف تشغيلية أو طارئة، أو لأسباب تتعلق بالسلامة أو الأحوال الجوية أو الطرق أو الإغلاقات أو تعليمات الجهات المختصة، مع بذل العنايه لتوفير بديل مناسب متى كان ذلك ممكنًا، وبما يحقق سلامة المشتركات وحسن سير الرحلة، ودون إنقاص جوهري بالخدمات الأساسية المتفق عليها
9. المقتنيات الشخصية
تتحمل المشتركة مسؤولية المحافظة على أمتعتها ومقتنياتها الشخصية، ولا تتحمل وكاله سحاب حول العالم مسؤولية فقدانها أو نسيانها في الفندق أو الباص أو أثناء الجولات، وذلك دون إخلال بأي مسؤولية تقررها الأنظمة المطبقة.
10. التعامل مع السائق
يُمنع الجلوس بجانب السائق أو طلب أو أخذ بيانات التواصل الشخصية الخاصة به أو التواصل معه لأغراض شخصية، كما يجب المحافظة على نظافة الباص والالتزام بتعليمات السلامة أثناء التنقل.
11. مدة الجولات
تتراوح مدة الجولات اليومية عادةً بين 8 و10 ساعات تقريباً ، وقد تختلف بحسب البرنامج وظروف الرحلة والأنظمة المنظمة لساعات عمل وقيادة السائقين.
12. الأوقات الحرة
أي خروج أو نشاط تقوم به المشتركة خارج أوقات البرنامج والجولات المنظمة يكون على مسؤوليتها الشخصية، ولا يُعد جزءًا من الخدمات المقدمة ضمن البرنامج.
ولا تتحمل الوكالة تكاليف أو التزامات الأنشطة التي تحجزها المشتركة بصورة مستقلة.
13. الحجز والدفع
يتم تأكيد الحجز بدفع عربون قدره 50% من إجمالي قيمة العرض ، او بسداد كامل قيمة الرحلة
ويُعد العربون غير مسترد وفق سياسة الإلغاء الموضحة أدناه، ويجب استكمال المبلغ المتبقي قبل موعد الرحلة بـ30 يومًا كحد أقصى.
ويخضع إلغاء الحجز لسياسة الإلغاء والاسترداد الموضحة أدناه
14. إلغاء الحجز
في حال إلغاء المشتركة للحجز قبل أكثر من 30 يومًا من موعد بدء الرحلة، تطبق رسوم الإلغاء الموضحة عند الحجز، وترد أي مبالغ مستحقة لها بعد خصم الرسوم ٥٠٪ من كامل المبلغ و التي تم الالتزام بها لصالح الحجز وفق الشروط المتفق عليها.
وتُعاد المبالغ الأخرى المستحقة للاسترداد خلال 14 يوم عمل.
«وفي حال الإلغاء خلال 30 يومًا أو أقل من موعد بدء الرحلة، تطبق رسوم الإلغاء المتفق عليها، وقد تصل إلى كامل قيمة العرض متى كانت الخدمات المحجوزة غير قابلة للاسترداد أو كانت سياسة الإلغاء المعلنة تنص على ذلك، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للعميلة.
ويحق للمشتركة تحويل حجزها إلى مشتركة أخرى من طرفها، شريطة إبلاغ وكاله سحاب حول العالم وموافقتها وإمكانية تعديل بيانات الحجز لدى مزودي الخدمات ، ( ما لم تُصدر التذاكر )أو تكون الخدمات قد صدرت باسم المشتركة الأصلية بصورة تمنع التعديل أو يترتب عليها رسوم. وتتحمل المشتركة أي رسوم إضافية تنتج عن عملية التغيير.
15. المبالغ المتبقية
في حال عدم استكمال المشتركة للمبلغ المتبقي وفق الموعد المتفق عليه، ولا سيما عند الإلغاء قبل أقل من أسبوعين من موعد الرحلة، يحق للوكاله الغاء الحجز مع تطبيق سياسة الإلغاء المتفق عليها. وإذا ترتب على الحجز التزامات مالية غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد تجاه مزودي الخدمات، فتتحمل المشتركة المبالغ المستحقة وفق شروط الحجز وفي حدود ما تم الاتفاق عليه نظامًا.
16. الموافقة على الشروط
يُعد تحويل أي مبلغ ل وكاله سحاب حول العالم أو إتمام الحجز تأكيدًا من المشتركة على اطلاعها على سياسات وشروط الرحلة وقبولها بها.
17. مواعيد تسجيل الدخول والخروج من الفندق
تخضع مواعيد تسجيل الدخول والخروج لسياسة الفندق. وعادةً يكون تسجيل الدخول بين الساعة 2:00 و3:00 ظهرًا، وتسجيل الخروج بين الساعة 11:00 صباحًا و12:00 ظهرًا.
ولا تضمن الوكالة إمكانية الدخول المبكر أو الخروج المتأخر إلا بعد تأكيد ذلك من الفندق، وقد تترتب عليه رسوم إضافية.
18. الفنادق والغرف
يكون الحجز الأساسي للغرف من فئة Standard (ستاندر) دون ضمان إطلالة محددة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض الرحلة.
وتخضع طلبات الغرف المتجاورة أو المتصلة لتوفر الفندق ولا يمكن ضمانها مسبقًا إلا عند وجود تأكيد صريح من الفندق.
كما تتحمل العميلة أي مبلغ تأمين أو وديعة مالية يطلبها الفندق عند تسجيل الدخول، ويتم استردادها وفق سياسة الفندق وبعد خصم أي مبالغ مستحقة – إن وجدت.
19. الغرف المشتركة
عند حجز غرفة مشتركة، تقوم وكاله سحاب حول العالم بتوزيع المشتركات بحسب المتاح ونوع الحجز.
ولا يمكن ضمان مشاركة الغرفة مع مشتركة محددة إلا عند إجراء الحجز معًا وإبلاغ الوكالة ، او الاتفاق على ذلك مسبقًا.
وفي حال عدم تحديد شريكة للغرفة من قِبل العميلة، يحق للوكالة توزيعها مع إحدى المشتركات المتاحات ضمن نوع الحجز نفسه.
20. احترام الغرفة المشتركة
تلتزم المشتركات في الغرف المشتركة باحترام الخصوصية والمحافظة على الهدوء والنظافة وتنظيم استخدام المرافق المشتركة.
والالتزام بأنظمة الفندق وآداب الإقامة المشتركة. وفي حال صدور تصرف جسيم أو متكرر يسبب ضررًا أو إخلالًا براحة أو سلامة الطرف الآخر، يحق ل وكاله سحاب حول العالم اتخاذ الإجراء المناسب بحسب الحالة، بما في ذلك تغيير ترتيب السكن أو نقل المشتركة إلى غرفة مستقلة عند توفرها، وتتحمل المشتركة المتسببة أي تكاليف إضافية تترتب على ذلك متى كان سببها راجعًا إليها
21. تغيير الفندق
يحق ل وكاله سحاب حول العالم استبدال الفندق عند الضرورة بفندق آخر من مستوى مماثل أو أعلى، وفق الظروف والتوافر.
22. النقل من وإلى المطار
يكون الاستقبال والتوديع من وإلى المطار في الأوقات المحددة والموحدة للمجموعة.
وفي حال وصول أو مغادرة المشتركة في وقت مختلف عن الوقت المحدد للمجموعة، يكون ترتيب وسيلة النقل الخاصة بها على نفقتها، ويمكن للوكالة ترتيب سيارة خاصة عند الطلب مقابل رسوم إضافية.
23. الأمتعة
يُسمح لكل مشتركة داخل الباص بحقيبة يدوية بوزن يصل إلى 7 كجم وحقيبة شحن بوزن يصل إلى 23 كجم.
وفي حال وجود أمتعة إضافية قد تترتب رسوم إضافية عند الحاجة إلى توفير خدمة نقل إضافية.
أما أوزان وأعداد الأمتعة المسموح بها على الرحلات الجوية فتخضع لشروط شركة الطيران ونوع التذكرة.
24. وثائق ومتطلبات السفر
تتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صلاحية جواز سفرها واستيفاء جميع متطلبات التأشيرة والدخول والترانزيت وأي وثائق أو اشتراطات أخرى وفق متطلبات دولة الوجهة ودول العبور والجهات المختصة والناقل الجوي.
25. إجراءات الطيران
تتحمل العميلة مسؤولية إجراءات صعود الطائرة، بما في ذلك تسجيل الدخول للرحلة وإصدار بطاقة الصعود واختيار أو تعديل المقاعد، ما لم ينص عرض الباقة صراحةً على تقديم الوكالة لإحدى هذه الخدمات.
26. تأمين السفر والتأمين الطبي
لا تشمل الباقة تأمين السفر أو التأمين الطبي ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض الرحلة.
وتتحمل العميلة مسؤولية الحصول على التأمين المناسب متى كان مطلوبًا من الجهات المختصة أو رغبت في الحصول عليه.
27. الظروف الخارجة عن الإرادة
لا تتحمل وكاله سحاب حول العالم التأخير أو الإلغاء او التغيير الصادر عن (الناقل الجوي )متى كان خارجًا عن سيطرتها
(ولا يؤثر ذلك على الحقوق التي قد تكون للمسافرة تجاه الناقل الجوي وفق الأنظمة واللوائح المطبقة).
وكذلك الفندق أو الأعطال الطارئة في وسائل النقل وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتها.
كما قد يطرأ على البرنامج تعديل نتيجة الأعطال الطارئة في وسائل النقل أو الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق والمواقع أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة الوكالة.
28. الحالات الطارئة والقوة القاهرة
في حالات الحروب أو الاضطرابات أو الكوارث الطبيعية أو القرارات الرسمية أو الظروف الطارئة التي تؤثر على سلامة السفر أو إمكانية تنفيذ الرحلة، يحق ل وكاله سحاب حول العالم تأجيل الرحلة أو إلغاؤها أو تعديل برنامجها بحسب الظروف.
وتخضع المبالغ المدفوعة في هذه الحالات لسياسات وشروط شركات الطيران والفنادق وشركات النقل ومزودي الخدمات، إضافة إلى الأنظمة واللوائح المطبقة.
29. استرداد المبالغ في الظروف الطارئة
عند إلغاء الرحلة أو تعذر تنفيذ بعض خدماتها بسبب ظروف خارجة عن إرادة وكاله سحاب حول العالم تبذل الوكالة جهدها لاسترداد المبالغ القابلة للاسترجاع من مزودي الخدمات.
ولا تضمن الوكالة استرداد المبالغ التي يرفض مزود الخدمة إعادتها أو التي تكون غير قابلة للاسترداد وفق شروط الحجز، وذلك مع مراعاة الحقوق المقررة للعميلة بموجب الأنظمة واللوائح المطبقة.
تخلي الوكالة مسؤوليتها عن خروج المشتركة خارج أوقات الجدول أو الجولات.
نتمنى لكنّ رحلة سعيدة وآمنة ومليئة بالذكريات الجميلة.
